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数万元存款不翼而飞

竟是“熊孩子”充值玩手游了

来源:银川晚报     2022年01月12日        版次:6    作者:张韶奇 魏焕力

银行卡内存款莫名变少,查询后得知是被孩子充值给了经常玩的两个网络游戏平台,目前,腾讯游戏已将孩子充值的款项全部退回,另一游戏平台正在与孩子家长沟通解决中。

孩子偷玩游戏 卡内存款莫名变少

刘女士说,2021年10月一天,她手机突然收到一条银行短信,大概内容为卡内余额有所变动。从未遇到过这样状况的刘女士,情急之下便去银行进行查询。这一查,让刘女士惊出一身冷汗。

“人家说我卡上就只剩300多元钱了。”刘女士告诉记者,这张银行卡里她陆续存进去了6万多元,几乎从来没用过。随后她赶紧将此事告知了家人,经过一番询问后得知,原来卡里的存款是被15岁的儿子玩游戏时充值给了游戏平台。

“儿子之前一直用他自己的手机玩游戏,我不让他玩,后来他就一直偷偷玩,什么时候绑的银行卡我都不知道。”刘女士透露,孩子的微信账号是用其父亲的手机号注册的,因为孩子知道她的手机密码,于是偷偷绑定了银行卡。由于刘女士并没有开通银行卡卡内余额变动提醒服务,所以孩子给游戏平台充值的事,她及家人均不知情。“孩子经常玩的游戏有两种,一个是球球大作战,另一个是王者荣耀,两个游戏平台都充过值。”刘女士说。

摸清了来龙去脉后,刘女士的家人与游戏平台取得了联系。其中,王者荣耀的开发公司腾讯游戏已将孩子充值的6000余元全部退回,但球球大作战的开发公司巨人网络科技有限公司还没有退款。“孩子自己录了视频认错,我们这边把该提交的信息也都已经提交了,但是巨人网络那边说证据不足。”刘女士说。

采访中记者了解到,刘女士和她的家人对孩子具体给球球大作战充了多少钱并不十分确定。

游戏平台:正在积极对接,争取尽快解决

孩子到底给球球大作战充了多少钱?巨人网络科技有限公司为何迟迟没有退款?1月7日上午,记者拨通了巨人网络科技有限公司客服中心的电话,向对方说明了相关情况。

当天下午,客服中心一位相关负责人进行了电话回复,再次确认了相关细节。直到1月11日下午,这位负责人在和记者的多次通话中表示,目前这件事情正在积极对接解决中,平台后台所查询到的充值金额为10400元。目前,刘女士的家人也正在进一步确认孩子的充值金额。对方承诺,一旦双方达成一致,平台会尽快圆满解决问题。

律师:家长和游戏平台都有一定责任

针对这起纠纷,宁夏新中元律师事务所刘晓强律师分析认为,未成年人长期频繁地给网络游戏平台充值,作为家长和游戏平台都有一定的责任。

“还需妥善解决的还有网络打赏的行为,也是属于合同纠纷的问题,是家长和网络平台共同的责任。”刘晓强介绍说,根据《民法典》第19条的规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人实施民事法律行为,由其法定代理人代理或者是经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施重获利益的民事法律行为,或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为;《民法典》第145条规定,限制民事行为能力人实施的重获利益的民事法律行为,或者与其年龄、智力精神健康状况相适应的民事法律行为有效,实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

刘晓强建议刘女士及家人继续收集相关证据,争取与网络平台协商解决此事。

那么如何预防未成年人发生此类行为,发生此类行为后又该如何处置?对此,刘晓强提醒说:“如果孩子还在未成年人年龄阶段,家长一定要在孩子的成长过程中给予关切和关怀,并适当地引导孩子,避免孩子沉溺于网络游戏而无法自拔。一旦孩子出现网络充值或者网络打赏等行为,家长应当第一时间收集相关证据,通过报警或者与网络平台客服联系来解决问题,如果协商不成,则可通过法律途径合理维权。”

记者 张韶奇 魏焕力