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累积服务14.4万人次

银川市政务服务线上导办中心办好群众事

来源:银川日报     2022年01月11日        版次:3    作者:陈玲

本报讯(记者 陈玲)1月10日,记者从银川市审批服务管理局获悉,银川市政务服务线上导办中心自运行以来,已为14.4万群众提供了便捷的咨询服务。通过规范管理、优化服务、拓展功能等举措,银川市政务服务线上导办中心已成为银川人乐享政务服务的贴心“店小二”。

银川市政务服务线上导办中心于2021年1月25日正式运行。通过大厅导办台、银川(24小时)政务自助服务区、导办中心三方设置,承担着银川市民大厅内1258项政务服务事项的咨询指引服务。截至目前,银川市政务服务线上导办中心已为14.4万群众提供了社保、医保、商事、工程项目、公积金等各类政务服务。目前,银川市政务服务线上导办中心制定了《银川市政务服务线上导办中心受理员管理办法(试行)》《工作人员平时工作考核细则》《银川政务服务线上导办中心工作人员质检考评细则》等制度,从而搭建了管理有依据、奖惩有标准的规范体系。经过近一年的累积,银川市政务服务线上导办中心已经收录了市本级1258项事项的办事指南,并根据这些事项建立了高频业务知识库。

为了不断提升咨询服务品质,银川市政务服务线上导办中心陆续设置了“找茬登记”“绿色通道直通车”、综合取号等服务,工作人员为老幼病残孕军和急件办事人群随时提供直达绿色通道、一站式引导服务,为视力残疾人和听力残疾人第一时间提供信息无障碍服务,还新增了应急救护一体机提供保障服务。通过为不同群体精准设置服务“菜单”,让不同群体享受到了贴心周到的服务品质。

目前,银川市政务服务线上导办中心已对i银川APP在线客服配置了会话引导、排队、分配、接入、满意度评价等10项功能,工作人员已经就这些服务功能开展了全员培训和测试,这些功能将逐一上线。